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고객센터

고객센터는 회원님들께서 말롱고 쇼핑몰 이용에 관한 궁금한 사항을 찾거나 문의할 수 있는 공간 입니다. 보다 자세한 상담은 1:1상담을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

이용안내
말롱고 소식
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1:1 상담문의
찾아오시는 길

제품을 사용하시다가 궁금하신 점이나 AS에 대한 문의는 고객센터 1600-4715로 문의 바랍니다.

AS 접수

AS신청은 본사 고객센터로만 접수가 가능합니다.
택배접수
커피머신이 손상되지 않게 신문이나 에어캡 등을 이용하여 포장하신 후 택배로 보내주시면 됩니다.
  • 택배비는 무상보증기간에는 본사에서 비용이 부담되며, 보증기간이 경과 된 후에는 고객님이 부담하셔야 합니다.
  • 반드시 동봉해 주셔야 할 내용 이름, 전화번호 또는 휴대전화번호, 고장부분 설명
  • 커피머신을 보내주실 때 물통/포드수거함/물받이는 제거하고 머신 본체만 넣어 보내주세요.
※방문하여 맡겨주실 경우 고객센터의 위치 및 업무시간을 확인하고 찾아주세요.
고객센터 위치 서울시 강남구 삼성동 162-2 엘슨빌딩 5F
업무시간 월~금 09:00 ~ 18:00 / 토/일/공휴일 휴무 고객센터 1600-4715
제품 보증 안내
무상보증기간 - 구입일로부터 1년 (사용기간이 아닌 실제 구입일로 부터입니다.) 기기에 한해 제품 구입일로부터 보증기간 중에 제품의 사용설명서 및 취급설명서에 따라 정상적으로 사용하였음에도 불구하고
결함이 발생하였을 경우 무상 서비스 지원을 받으실 수 있습니다.
※커피 또는 악세서리와 같은 소모성 물품은 AS제품에서 제외됩니다.
무상 보증기간 내에 제품 구입을 확인할 수 있는 영수증 또는 증빙자료(카드내역서. 계좌내역 등)와 함께
본사 고객센터로 보내 주시면 무상으로 제품을 수리하거나 부품을 교체해 드립니다.
양도받은 제품에 대해서는 무상보증 서비스에서 제외됩니다.
제품 보증 제한사항
보증기간 이내에 결합이 발생하였다고 할지라도 다음과 같은 경우에는 무상 수리를 받으실 수가 없으며,
경우에 따라 AS 비용이 고객(사용자)에게 청구 될 수 있습니다.
  1. 사용설명서 또는 취급설명서에 따르지 않은 조작 등 잘못 된 조작으로 인해 발생한 고장
  2. 말롱고 본사 또는 지정한 서비스센터 이외의 다른 곳에서 수리 개조함으로 인해 발생한 고장
  3. 제품 구입 후, 낙하 및 외부 충격으로 인해 발생한 고장이나 손상
  4. 화재, 지진, 홍수 등의 천재지변으로 인해 발생한 고장이나 손상
  5. 소모성 부품에 대한 교체 및 AS의 경우
  6. 기타 위와 같은 사항에 준하는 고장
무상 AS 보증기간 경과 이후의 처리
무상 AS 보증 기간 이후에는 해당제품이 AS서비스 가능한 경우에 한하여 유상서비스를 실시하고 있습니다.
AS 서비스 비용 및 견적은 고객센터 1600-4715 로 문의 해주시기 바랍니다.